Brev sendt til forbrukerrådet 22.10.2009

Dataprogrammer er vel det eneste produktet som er lov å selge til forbrukere uten at det er et fullverdig og ferdig produkt. Dette må vi tydeligvis leve med, og det kan vi på grunn av at oppdateringer og såkalte "fixer" kommer ut i etterkant.

Windows Vista har vært på markedet i ca 2,5 år nå. Det kom ut som en etterfølger etter Windows XP.
Nå har Windows 7 kommet, som en såkalt etterfølger til Vista.

Mange har kjøpt Vista, fordi de trodde det var et bedre produkt enn Windows XP, eller fordi de ikke fikk noe valg da de kjøpte PC. Men nesten ingen har fått det til å fungere som det skulle, selv om maskinvaren har vært innenfor kravene som Microsoft har satt. En stor del av brukerne har etter en tid måtte slutte å bruke Vista, og kjøpt Windows XP igjen, men de har etter hva jeg vet ikke fått refundert Vista, selv om produktet ikke fungerte.
Nå forventer tydeligvis Microsoft at folk skal kaste den ubrukelige Vista og kjøpe Windows 7.

Microsoft driver etter min mening en utspekulert forretningstaktikk. De har solgt et ubrukelig og uferdig produkt som aldri blir ferdig, men man får ikke returnert det eller byttet det i et bedre. Man må bare kjøpe nytt.
Det er heller ikke første gang Microsoft gjør dette. Samme fremgangsmåte brukte de den gang Windows ME kom ut. Det varte i ett år, og var totalt ubrukelig. Etter ett år måtte folk kjøpe nytt - den gang Windows 2000.
Er dette lovlig - og hvorfor er det i så fall lovlig for Microsoft, men ikke for andre?

Da Windows XP kom ut, var den heller ikke feilfri, men den ble ganske bra etter hvert, fordi det i mange år har kommet oppdateringer og servicepakker. Vista blir aldri bra, fordi Microsoft heller vil satse på det nye Windows 7 enn å gjøre ferdig Vista. Dessuten forstår jeg det slik at Vista er bygd opp på en måte som gjør det umulig å få det til bra. Dette sier Microsoft selv også - at  de laget Windows 7 fordi Vista var et feltrinn. Derfor vil forbrukerne nå enten måtte kjøpe Windows en gang til - bare 2,5 år etter at det kom ut - eller de må leve med et operativsystem som ikke fungerer.
Når man kjøper en ny PC med Windows, må man vel kunne forvente at Windows varer like lenge som PC-en?

Windows Vista er et produkt som etter min mening aldri skulle vært solgt som et produkt, men heller gitt ut som en prøveversjon, for det er det den er - en testversjon av Windows 7.
Her har altså Windows tydeligvis solgt Vista som et fullverdig fungerende produkt, selv om det tydeligvis har vært en testversjon.

Hva mener forbrukerrådet om dette?
Er det ikke bare rett og rimelig at de som har kjøpt Windows Vista får Windows 7 gratis? De har jo i praksis betalt for å hjelpe Microsoft med å utvikle Windows 7.
Eller syns forbrukerrådet det er en grei fremgangsmåte fra Microsoft sin side, at de kan tjene penger på å bruke sine kunder på denne måten?

Svar fra Forbrukerrådet 26.10.09

----
Vi gjør oppmerksom på at vår e-post svartjeneste er ment å være en kortfattet rådgivningstjeneste, slik at vi av den grunn ikke kan konkludere i din sak, men gi deg innledende råd og veiledning. Vårt syn er basert på din fremstilling av saksforholdet, andre opplysninger vi eventuelt ikke kjenner til og som kan være relevante, vil kunne medføre et annet resultat.
----

Salg av dataprogrammer er underlagt samme regelverk som andre produkter. Det er derimot slik at når du kjøper dataprogrammer/operativsystemer så innebærer det en aksept av brukerlisenser og brukervilkår. Som regel vil dette innebære at du da også aksepterer et ikke endelig og ferdig produkt. Det vil derfor ikke være noen mangel ved varen at det vil være behov for oppgraderinger underveis, eller forsåvidt at programmet ikke er opptimalt for brukeren.

Det er heller ikke noe ulovlig ved å utvikle nye og bedre produkter med det mål om at gamle og nye kunder skal velge dette i stede. Selv om utviklingen av nye operativsystemer eller annen software skjer, så innebærer ikke det at det produktet du har kjøpt blir noe dårligere enn hva det var da du kjøpte det og aksepterte brukervilkårene. Slik sett vil programvaren måtte sies å vare like lenge som din pc, med mindre systemet slutter helt å virke etter en stund.